Publicado:  25/06/2014 0:00:00

H-CONNEXUM, LA SOLUCIÓN DE INTERMEDIACIÓN DE OPERACIONES DE SERVICIOS

A continuación les presentamos un reportaje publicado por la revista "Somos Seguros" en su edición de febrero, en donde el Sr. Iván A. Otero, GSocio de Coral Spring Technologies Corp.
H-CONNEXUM la Solución de Intermediación de Operaciones de Servicios Masivos
	La intermediación de operaciones de servicios masivos es toda acción dirigida a lograr de forma efectiva, fácil y eficiente, la satisfacción de las necesidades de quienes hacen uso de los servicios como medio para lograr un fin. Estos servicios son masivos cuando su demanda es muy elevada, reiterativa o repetitiva. La intermediación vincula de forma eficiente a la comunidad de demandantes de un servicio, con la comunidad de proveedores del mismo.
	Para lograr una eficiente intermediación de operaciones de servicios masivos es necesario habilitar soluciones tecnológicas, estas soluciones están compuestas por software, infraestructura tecnológica, diseño de procesos y modelos operacionales, especializados para realizar esta gestión con alta efectividad y eficiencia. Estas soluciones logran que estos procesos de intermediación se logren con un alto nivel de control y consistencia sin afectarse por el alto grado de masificación, utilizan la filosofía de Cloud Computing como estrategia de entrega de servicios, garantizan máxima seguridad de los datos, accesos, conectividad (SSL) y de las transacciones, así como la total auditabilidad de las mismas, utilizan modelos de gestión basados en autoservicio mediante la Web, maximizan la  eficiencia de los actores del proceso, logrando una perfecta orquestación de tareas, son de fácil uso (intuitivas), permiten una completa operación sin papel, y pueden operar en cualquier industria o servicio.
	Los beneficios que se logran con la utilización de las soluciones tecnológicas que habilitan la intermediación de operaciones de servicios masivos son entre otras, la minimización de los costos de inversión y mantenimiento de la tecnología de forma significativa; al ser un modelo basado en el Cloud permiten una constante actualización de la plataforma; al estar soportadas en aplicaciones Web permiten ahorrar costes de formación de usuarios, debido a sus interfaces intuitivas; incluyen funcionalidad de gestión documental y logran un uso óptimo del recurso humano.
	Sólo con esta tecnología, innovadora y respaldada por los avances permanentes del sector de IT, es que se logra aumentar la capacidad de procesamiento de grandes volúmenes de transacciones de servicios, minimizando los tiempos de cada transacción, logrando la satisfacción del usuario final, se origina el crecimiento de la industria de proveedores, promoviendo una competencia equilibrada entre los prestadores de servicios.
	H-Connexum es la primera solución de Intermediación de Operaciones de Servicios Masivos que opera en América Latina, puesta en producción en abril del 2011, creada por Servicios Tecnológicos Nubise S.A, sociedad venezolana con proyección internacional, dedicada al desarrollo y la comercialización de modelos tecnológicos que apoyan y favorecen las operaciones relativas a la industria del servicio, empresa que cuenta con más de setenta (70) personas dedicadas al desarrollo y evolución de sus productos, esta solución está actualmente orientada al sector asegurador, específicamente permite optimizar la gestión de un Contact Center para atender siniestros en el área de salud que sean cubiertos por empresas aseguradoras o instituciones auto-administradas y que sean ofrecidos por instituciones prestadoras de servicios de salud. H-Connexum tiene eficiencia comprobada, actualmente presta servicio a cuatro millones (4.000.000) de asegurados o beneficiarios de planes de salud, procesa más de doce mil (12.000) transacciones diarias, recibe y gestiona más de ocho mil (8.000) documentos diarios asociados a estas transacciones, es utilizado en tres mil cuatrocientas (3.400) instituciones prestadoras de servicio de salud y cuenta con más de cinco mil (5.000) usuarios registrados.
	Parte de los servicios soportados por H-Connexum son HCM (Gestión y análisis de servicios de hospitalización, cirugía y maternidad, el cual está concebido para interconectar a las compañías de seguros con las instituciones prestadoras de servicios de salud), APS (Permite tramitar los requerimientos de consultas, estudios o exámenes de primer nivel con tiempos de respuesta acorde con las exigencias de los asegurados), Farmacia (Se encarga de realizar la interconexión entre el asegurado, la empresa prestadora del servicio y las farmacias afiliadas para proporcionar el servicio de entrega de medicinas), Reembolso (Orientada al trámite de reembolsos por partes de las compañía de seguros, instituciones con autogestión de la salud y a las compañías con planes auto administrado), Opinión Médica (Gestiona de manera eficiente el proceso de solicitud y elaboración de una segunda opinión médica), Consulta (Potentes consultas que permiten a la comunidad de intermediarios, contratantes y afiliados manejar información oportuna y de calidad) y Gestor (Concentra la inteligencia de la intermediación de servicios de salud, y permite configurar las reglas y parámetros que definen la prestación del servicio). 
	Como parte de la adopción de la solución H-Connexum, La compañía de seguros obtiene importantes valores agregados que le permitirán ser más competitiva, por ejemplo, tendrá la posibilidad de crecimiento en corto plazo en caso de obtención de cuentas con gran volumen de asegurados, permite la evolución continúa de las políticas y normas técnicas en materia de suscripción y de reclamos, mejora la gestión de proveedores de servicios de salud, incrementa el control de los siniestros, mejorar dramáticamente el servicio a los asegurados, generando preferencia por La Empresa y creando vínculos que permiten la fidelización de la cuentas.
	En definitiva H-Connexum persigue prestar un servicio de calidad al usuario final (El asegurado) y permitirle a la compañía de seguros hacer más eficiente la gestión del ramo de salud.
	Basándonos en lo anteriormente indicado es que nos atrevemos a decir que H-Connexum es la Solución de Intermediación de Operaciones de Servicios Masivos.
H-CONNEXUM une a la gente, por una mejor vida! (www.h-connexum.com)
Iván A Otero